Registro de números excluidos

Registro de Números Excluidos (RNE)

¿Alguna vez se ha preguntado cómo puede evitar recibir llamadas y mensajes comerciales o publicitarios? En este artículo le contaremos lo importante sobre la plataforma de Registro de Números Excluidos (RNE), que puede utilizar para limitar las llamadas de este tipo, las cuales a menudo resultan molestas. Esta iniciativa se alinea con la ley ‘Dejen de Fregar’, aprobada por el Congreso de la República en 2023.

Puntos clave para tener en cuenta

La Comisión de Regulación de Comunicaciones en su página web, enumera aspectos importantes para tener en cuenta a la hora de realizar la inscripción en la plataforma de Registro de Números Excluidos (RNE):

  • En primera instancia enfatiza que la inscripción en el RNE no implica que el usuario no recibirá mensajes relacionados con la prestación del servicio por parte de su operador. En este sentido hace claridad que es permitido recibir información sobre vencimiento o corte de facturación.
  • La inscripción en el RNE no impide recibir mensajes comerciales o publicitarios solicitados antes o después de la inscripción. Esto significa que, si durante la adquisición del servicio o después, usted autorizó, ellos cuentan con la potestad de realizar esta actividad.
  • Recuerde que puede solicitar a su operador la exclusión, rectificación, confidencialidad o actualización de tus datos en cualquier momento para evitar recibir SMS o USSD con fines comerciales.
  • Puede solicitar gratuitamente que su número telefónico sea eliminado del registro al siguiente día hábil.

Independientemente se haya realizado la inscripción a la plataforma, esto no implica el bloqueo o restricción por parte de los operadores, los PCA (Principal Component Analysis) y los integradores tecnológicos de los contactos de tipo comercial y publicitario realizados a través de mensajería por aplicaciones, correos electrónicos y llamadas telefónicas, de conformidad con la Ley 2300 de 2023. 

¡Permítanos acompañar
sus procesos!

Asegúrese de llevar a cabo sus transacciones de forma segura y permítanos guiar cada paso para cumplir con las regulaciones establecidas por la superfinanciera.

¿Cuáles son los pasos para la inscripción?

Si desea hacer la inscripción en la plataforma de Registro de Números Excluidos (RNE), lo primero que debe hacer es crear un usuario y contraseña, recuerde debe ser titular de la línea fija, móvil o del correo electrónico a registrar.

Después de inscribirse, el operador, los proveedores de contenidos y aplicaciones (PCA) y los integradores tecnológicos deberán dejar de enviarle mensajes comerciales o publicitarios a través de SMS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Si busca una comprensión más clara del tema, la Comisión de Regulación de Comunicaciones proporciona un enlace directo a un video explicativo. Puede encontrar este recurso al final de la página oficial, donde se detalla visualmente el proceso de inscripción paso a paso. A continuación, le facilitamos el enlace, aquí.

Empresa responsable del programa de protección de datos personales

El registro entró en vigor desde el 10 de abril del presente año, con esta actualización, los productores o proveedores de bienes y servicios están obligados a consultar el RNE para evitar contactar a los consumidores que se encuentren registrados en él.

Si después de realizar el registro la empresa, el operador, continúa haciendo llamadas y mensajes comerciales o publicitarios no deseados, los consumidores tienen la opción de denunciar su caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que se encargará de llevar a cabo las investigaciones necesarias. 

Sujeto Obligado del Programa de Protección de Datos Personales (PPDAP)

El Registro de Números Excluidos implica la actualización del PPDP, porque la protección de la privacidad y los derechos de los consumidores han cambiado. Ahora, también deberá cumplir con la Ley 2300 de 2023, para no invadir al usuario a través de los múltiples canales de comunicación que puedan existir, sin que esté lo autorice. Nosotros podemos aportar en la tarea que implica esta actualización.

Perfil de Sandra Rincon

Autor/a: Sandra Poveda Rincón

Líder de Proyectos de Formación
Profesional en Psicología con estudios en educación, actualmente líder del área de Proyectos de formación en Risk Consulting Global Group, con conocimiento en análisis de riesgos y monitoreo de medios asociados a los delitos fuentes o precedentes al LA/FT/PADM, cuenta con alto nivel de compromiso, vocación y actitud de servicio.

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