Ley 2300 de 2023

Ley 2300 de 2023 – Derecho a la intimidad de los consumidores

Los derechos fundamentales de los ciudadanos, en cuanto a la intimidad de los datos personales de los consumidores, están protegidos a través de la Ley 2300 del 10 de julio de 2023, donde se establecen las medidas que protegen el derecho a la intimidad de los consumidores. Esta ley fue promulgada en respuesta a las numerosas y reiteradas llamadas de cobro que realizan las entidades financieras en horarios inoportunos

¿A quién va dirigida la Ley 2300 de 2023?

En cuanto al ámbito de aplicación, la Ley impacta a todas las personas jurídicas, públicas o privadas, que realicen actividades comerciales dentro del territorio colombiano y que traten datos personales de consumidores, ya sea de forma directa o a través de terceros. Además, fue promulgada el 10 de julio de 2023 y entró en vigor tres meses después, es decir el 10 de octubre de 2023.

Medidas importantes por adoptar

Con el propósito de proteger al consumidor la Ley ha establecido ciertas reglas y normas para que las entidades puedan llevar a cabo sus gestiones de cobranza:

  • Canales autorizados: Las entidades solo podrán comunicarse con los consumidores a través de los canales que estos hayan informado y dado su consentimiento previo. Es decir, solo utilizarán los medios de contacto que los consumidores hayan aceptado previamente de manera clara y consciente.
  • Horarios y periodicidad: Después de establecer contacto con el consumidor, no será posible volver a contactarlo a través de múltiples canales en la misma semana, ni tampoco realizar más de una comunicación en un solo día. Las prácticas de cobranza deben llevarse a cabo con respeto, asegurando que no se invada la intimidad personal o familiar del consumidor, en el horario de lunes a viernes desde las 7:00 am hasta las 7:00 pm, y los sábados de 8:00 am hasta las 3:00 pm. No se permitirá ningún tipo de contacto con el consumidor los domingos y días festivos.


Importante:
Si el consumidor necesita ser contactado en horarios diferentes a los que se mencionan en el apartado anterior, deberá comunicarlo de manera explícita en un documento distinto al contrato, en donde se evidencie firma de autorización.

  • Respecto al codeudor o deudor solidario: En ninguna circunstancia, las entidades supervisadas por la Superintendencia Financiera, así como todas las instituciones que realicen gestiones de cobranza directa, podrán comunicarse con las referencias personales o de otra índole. 
  • Prácticas de cobranza presencial: Queda prohibido a las personas naturales y jurídicas realizar gestiones de cobranza mediante visitas al domicilio o lugar de trabajo del consumidor financiero o de servicios.
  • Principio de Confidencialidad respecto al incumplimiento con la obligación: Las entidades que llevan a cabo prácticas de cobranza no están autorizadas a indagar al consumidor financiero acerca de las razones o motivos del incumplimiento de la obligación.

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Excepciones frente a la Ley 2300 de 2023

Las medidas mencionadas anteriormente no se utilizarán cundo el contacto tenga como finalidad:

  • Informar al consumidor sobre confirmación oportuna de las operaciones monetarias realizadas, sobre ahorros voluntarios y cesantías.
  • Enviar información solicitada por el consumidor o generar alertas sobre transacciones fraudulentas, inusuales o sospechosas.

¿Existen sanciones frente a la Ley?

Según lo establecido en el artículo 9 de la Ley 2300 de 2023, la Superintendencia Financiera de Colombia y la Superintendencia de Industria y Comercio serán responsables de sancionar cualquier violación a estas medidas de protección al consumidor, actuarán dentro de sus respectivas competencias contempladas en la Ley Estatutaria 1266 de 2008.

Nuestra opinión

  • Las empresas de cobranza deben ajustar sus formas de trabajo para cumplir con las nuevas reglas de protección de datos personales establecidas en la Ley. Esto incluye poner en marcha sistemas de autorización para los medios de contacto. Sugerimos revisar el Programa de Protección de Datos Personales establecido.
  • Es favorable el nivel de detalle de esta normatividad, ya que incluye la especificación de canales de comunicación autorizados, los horarios permitidos y la frecuencia con la que pueden realizar estas acciones.
  • Estas medidas de protección de consumidor impactan las acciones realizadas por las empresas en el marco del Programa De Protección De Datos Personales, asimismo en las medidas de debida diligencia seguidas en la administración de riesgos LA/FT/FPADM/C/ST
  • La ley de protección de la intimidad del consumidor puede concatenar con la línea ética y otros canales de comunicación de la empresa, lo que habrá que revisar para encontrar un equilibrio entre los intereses de las empresas y los derechos de las personas.
  • Esta ley invita a pensar en formas de publicidad y difusión de información más responsables y conscientes, orientadas a respetar la privacidad de los datos de los clientes, es decir los consumidores.


Desde Risk Consulting Global Group podemos aportar a su empresa para promover los cambios necesarios en los sistemas de control interno que se impactan con esta Ley, tanto administración de riesgos LA/FT, como protección de datos personales. La administración de riesgos efectiva crea un ambiente comercial justo y equitativo tanto para los consumidores como para los proveedores de bienes y servicios.

Perfil de Sandra Rincon

Autor/a: Sandra Poveda Rincón

Líder de Proyectos de Formación
Profesional en Psicología con estudios en educación, actualmente líder del área de Proyectos de formación en Risk Consulting Global Group, con conocimiento en análisis de riesgos y monitoreo de medios asociados a los delitos fuentes o precedentes al LA/FT/PADM, cuenta con alto nivel de compromiso, vocación y actitud de servicio.

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